四川顶火科技有限公司（以下简称“中国顶火”）产品售后服务政策严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及中国顶火公司售后服务相关管理办法执行；充分尊重消费者权益，特为消费者提供投影产品全方位售后服务保障与承诺，对国家明文规定或者与消费者协议约定的三包（包修、包换、包退）产品，公司承诺对其相关规定进行三包服务。
保修政策
本服务政策仅适用于中国大陆地区线上渠道销售的顶火配件及随机配套产品（京东、天猫、拼多多、抖音等平台）；线下渠道（实体店、分销商等）销售的顶火配件及随机配套产品由代理商自行负责退换货；顶火公司负责终端客户的质保与非质保寄修服务。
1. 线上购买的产品
三包有效期内产品发生性能故障的（非人为原因），从收货次日开始计算，七日内包退，三十日内包换，一年内包修。需妥善保管购机凭证。
2. 线下实体店购买的产品
三包有效期内产品发生性能故障的（非人为原因），从购买之日开始计算，七日内包退（不含无理由），三十日内包换，一年内包修。需妥善保管购机凭证。退换货由线下实体店或代理商执行。
3. 保修时长
所有配件两年质保；质保期时间为收货时间次日或购买之日起算，至相关产品的质保时间（1年/2年）止。
非保修范围
1.已经超过保修期限的产品(超过三包保修时间或超过退换货期限的产品)；
2.自行改装维修或未经我司授权第三方机构拆动、改装、维修的；
3.与品牌产品一同使用的非品牌产品自身配置的外设或软件安装问题及其导致产品故障的；
4.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动等不正确的安装所造成的产品故障的；
5.产品上的机底标贴、机器SN码、防伪标识有被损坏或有意涂改导致模糊不清的
6.易耗材料的自然损耗、老化的；
7.雷击或其他用电系统（电压高低）原因造成故障的；
8.产品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响产品完好的情形；
9.在退换货、寄修途中由于运输所导致损坏的；
10.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
11.由于不可抗因素（如灾害、地震、事故等）而造成故障或损坏的。
12.未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;
13.安装盗版、非法软件、计算机病毒传播所造成的的故障或损坏的。
